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龍江網絡:提升服務效率,提高用戶滿意度

黑龍江廣播電視股份有限公司成立于2010年,負責黑龍江省內除哈爾濱、大慶、牡丹江、齊齊哈爾以外地區數字電視運營,按照國家一省一網的要求,2014年12月與哈爾濱元申廣電網絡有限公司等其他地市公司合并,組建新的龍江網絡并運作上市,目前整個集團擁有64家分公司,總資產21億,總員工6000余人。龍江網絡哈爾濱分公司(原元申廣電)是規模最大的分公司,管理水平和信息化水平一直在整個集團前列,并且哈爾濱本身是全國18個數字電視試點城市之一,應用內容對廣電行業方面的應用推廣很有價值。

管理難點

公司:

1、管理中缺少關鍵數據的支撐;

2、制度落地難;

3、審批難。

部門:

1、部門間職責不清;

2、部門間工作缺少協同;

3、工作績效難以提升

個人:

1、工作流程有斷點,表單積壓;

2、反復、交叉發起流程,增加工作負擔;

3、工作進展、狀態模糊,不能整體掌控。

應用場景

龍江網絡是典型的廣電行業企業,通過致遠 V5 業務生成器搭 建財務管理、人力資源管理平臺,深化項目管理系統,增加成本管理、損益管理力度,構建了符合廣電行業應用特色的管理應用平臺。

應用亮點

工程項目管理

用途描述:實施工程進度、材料、供方管理,提供工程項目關鍵數據

歸屬部門:企業管理部

使用部門:公司領導、工程建設中心、總工辦、計劃部、綜合管理部

應用價值:改變傳統粗放式項目管理模式,通過業務生成器搭建的應用實現項目資源的統一管理,保證項目實施質量

節約企業成本。

服務質量管理

用途描述:監控服務質量波動,及時發現異常情況,提供服務質量關鍵數據

歸屬部門:企業管理部

使用部門:公司領導、企業管理部、客服中心、計劃部、人力資源中心

應用價值:客戶從事業單位向企業轉型,為適應市場環境提高服務質量,提高客戶滿意度,增強客戶粘性,擴大社會

響力。

經營計劃管理

用途描述:將公司重點運營數據以報表的形式自動呈現

歸屬部門:企業管理部

使用部門:公司領導、公司各部門

應用價值:以往人工傳遞經營計劃執行報表周期長,影響領導決策,搭建經營計劃管理減少人工制表、統計數據時間,方便領導閱讀,及時變更企業經營策略,提高企業競爭力。

異構系統集成

用途描述:將公司內不同業務軟件數據進行集成

歸屬部門:企業管理部

使用部門:運支中心、客服中心、計劃部、企管部

應用價值:通過DEE和業務生成器的應用,實現異構系統集成,打破企業內部信息孤島,提升工作效率和信息化系統應用價值。

客戶證言

以往投訴處理、處罰是按周進行處理,周期長、效率低,極大影響用戶滿意度。目前通過辦公系統實施進行投訴處理,保證客戶服務質量,提升服務效率,提高用戶滿意度。

快速定位:相關資料

客戶價值

異構系統集成

打破企業內部信息孤島,提升工作效率和信息化系統應用價值

可復制性強

工程項目管理業務 適用于絕大多數的建筑行業,其中的工程進度管理、材料管理、供

管控性強

服務質量管理適用于整個服務行業管控的應用。

報表流程化

經營計劃報表適用于任何企業。
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