有緣網：靠譜的婚戀背后，“協同”在改變什么

當99%的營銷業務來自移動端的時候，一家公司會發生怎樣的改變？

在有緣網——在線婚戀交友平臺上，這個改變意味著投放涉及數以億計的H5、APP、微信公眾號，合作方遍及上千個媒體屬性的傳播平臺，運營上可能對應無數個需要細化經營的賬戶……

這些“點對點”、“多對多”的業務交互無疑對以往單一線性的管理流程提出了挑戰。

流程再造，秒級響應

眼下，婚戀網站正迎來新一輪機遇期。

據《2015年中國社交應用用戶行為調查報告》顯示，在社交用戶的年齡結構中，29歲以下的用戶占59.2%，其中19歲以下用戶占26.3%。這一群體也正是移動互聯網最活躍的應用群體。而目前“95”后的潛在婚戀需求逐步爆發，婚戀網站正迎來目標客戶群的一次重要更迭。抓住這個變化，就是抓住了未來。

有緣網副總經理開漢文表示，有緣網的目標受眾鎖定在18-45歲，除了婚戀，還涉及約會、交友領域，通過整合Htlm5、WAP、WEB、微信以及Android、iOS、Symbian、MTK、J2me等多平臺客戶端向用戶提供服務。但是在快速奔跑的過程中，開漢文也越來越感受到既有管理流程的“不適性”。

“有緣網每天的營銷費和營收都是百萬元級別。這些費用支出涉及超過500個供應商。傳統的線性管理流程致使效率非常低下，各個部門平均耗時2-4周?！?

以“天”為響應時段的需求對應上以“周”為回應的管理框架，有沖突也就在所難免。但一個更嚴峻的現實是：移動互聯網代表的注意力經濟正在進入秒級響應時代。有緣網未來怎么辦？一場改革在所難免。2015年4月，基于移動互聯網化業務需求的一次協同工作管理改造在有緣網悄然上線。部署致遠A8-V5測試上線階段，就搭建流程74條，正式上線后擴展到153條。

在實施協同管理“改造”之后，依照項目設置為多節點“觸發”，一道流程完成之后即刻推送到下一相關環節，多部門業務鏈條同步工作。據有緣網初步統計，上線后各類表單流轉速度比線下平均快了1-3天。相比之前以周為單位的工作時限，現在最快能在兩天內完成。

“最直觀的感受就是‘扯皮’的事兒變少了?！币誀I銷業務為主要工作的開漢文這樣評估公司協同管理的階段性成果。

協同管理，孵化未來

業務的變化意味著后端運營的新考驗：精準投放、生態營銷、競價投放。業務變化很快，管理方式的適應性也要求很快，這對于系統的靈活性有要求。但也是在這個時候，有緣網的系統建設提出了“做加法”。

“過去我們傾向于用一個共享小軟件，每一個用戶的信息單存在一個表單里，這樣雖然用著方便，但是從整體來看，一是不安全，二是數據的價值沒有得到激發?！遍_漢文說，“用了致遠協同管理平臺進行改造后，客戶的信息打通了，部門可以根據既往的數據分析來預判所需準備的工作，而以往大多是靠經驗判斷?！?

在業務驅動的公司中，業績是最直觀的考核標的，但業務之外呢？誰更適合什么樣的工作？誰做哪一塊的業務能夠更好的提升效率？單靠人力資源來審核，在傳統的企業內也許可以，但是對于一個用戶呈百萬級遞增的互聯網企業而言卻很難。

有緣網的做法是依托致遠協同管理平臺開展工作變革——從領導“要我做”到“我要做”。在致遠協同軟件系統中，設置了“競爭執行”這個節點?！澳壳爸饕嫦驑I務支撐部門，類似滴滴搶單一樣，業務部門也可以根據需求提出要求，員工根據自身能力去‘接單’，業務部門也可以根據需求提出要求?！遍_漢文介紹，“競爭執行”功能于今年3月初上線，截至10月底，線上共發起1200余個表單申請，涵蓋各類產品支撐需求及技術支撐需求，平均每天有5個表單在線上流轉。

對于產品及技術支撐部門來講，為公司業務提供了有效的幫助，大幅度提升業務效率?！翱吹靡姷淖兓?，領導通過查詢員工的接單量，能直觀考核績效?？床灰姷淖兓瘎t是一種潛移默化的變革：業務部門的需求能夠得到積極回應，激勵機制鼓勵員工利用自己的知識盈余去創新，尋找解決方案?！?

“堅持在改變”的價值觀貼在有緣網辦公區顯眼的位置。在一家創業公司里，管理時常是被業務所驅動的，但是在公司逐步進入成熟期，每一條流程的走向和節點的設置，又可能重塑業務的基因。隨著組織形態越來越碎片化、越來越移動化、越來越社交化，組織管理也應向非線性管理轉變。致遠協同管理軟件乃大勢所趨！

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