派昂醫藥：借助致遠協同運營中臺 引領新業態

“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”。農夫山泉的廣告語如果套用在派昂醫藥上，也很恰當。派昂醫藥也不生產藥，它只是從各大優秀制藥企業采購藥品，再通過創新的銷售模式，把藥品配送給各大醫院、醫療機構、連鎖藥店等各類客戶，是一家典型的醫藥流通企業。

過去，醫藥流通行業因為技術含量低，曾被外界謔稱為“搬箱子”的行業，行業平均凈利潤率只有1.7%，但是派昂醫藥卻是個例外。從2005年成立以來，經過14年發展，派昂醫藥的年銷售額已經從創立初期的4000萬元飆升到2018年的75億元，人員也從最初的70多人發展到現在的2200人，組織結構從最初的七八個部門，發展到現在的13大中心55個部門10家子公司。今天的派昂醫藥已經從一家民營企業轉制成為國有控股企業，是陜西省內經營業態最全、覆蓋面最廣、銷售規模最大的藥品流通企業。

派昂醫藥的秘訣是什么？為什么能在行業做到一枝獨秀，獲得持續快速的發展？在11月8日于北京雁棲湖舉辦的致遠互聯第九屆協同應用大賽總決賽現場，原陜藥集團派昂醫藥副總經理、現陜西賽和信息科技有限公司總經理王輝一語道出玄機：派昂醫藥的商業核心源自內部管理優化及商業模式的創新，這其中，致遠互聯協同運營中臺發揮了重要作用。特別是圍繞采購、銷售、物流、質量、財務、行政6大數據源所構建的大數據分析平臺，讓派昂的數據驅動理念得以落地。

數字化建設“三部曲”

其實派昂醫藥的發展并非一帆風順，每個階段都遇到過很多管理問題。尤其是從單體公司變成集團化企業之后，內部管理面臨“三座大山”。首先，集團有13大中心、55個部門、10家子公司，如何統一管控？其次，集團內部有若干體系，包括采購、銷售、物流中心、質量管理、審計等，如何打破部門墻、提高協同效率？再者，集團原來的信息系統有十幾套，再加上10家子公司也有各自不同的信息系統，如何破除信息孤島，與集團總部形成數據的互聯互通？

“所以在數字化建設的考量中，如何建立統一集團管控平臺，統一集成整合平臺，以及統一數據分析平臺，是我們的三大目標?！蓖踺x介紹，派昂醫藥的數字化規劃分三期推進。一期主要解決內部流程優化問題，二期主要解決信息孤島問題，三期主要解決數據分析問題。

在內部流程優化方面，基于致遠互聯協同運營中臺，派昂醫藥將流程從以前的人為感知優化轉變為系統化追溯，讓管理者能清晰地了解每一個流程從開始到結束到底需要多長時間，流程環節當中的每個員工的工作是否高效，工作量是否飽和。同時，在解決信息孤島方面，派昂醫藥將致遠互聯協同運營中臺定位為集成門戶平臺，打通集團各大信息系統。

值得一提的是，基于致遠協同的數據中臺能力，派昂醫藥打造了BI系統（大數據分析平臺），各部門建立統一的標準，形成統一決策和指令。

過去，由于各部門的數據不一致，扯皮現象時常發生?，F在，從最高層領導到最基層員工，從供應鏈和價值鏈最前端到最末端，整個鏈條全部打通，將客戶、采購、銷售、物流中心、財務、行政等多個模塊納入了統一的大數據分析平臺，建立了統一的分析模型，很好地解決了客戶信息統一、充分共享、智慧分析的管理需求。

此外，派昂醫藥通過單點登錄、數據匯總、業務流轉，以此提高經營效率，降低管理成本。例如，之前一張報表需要多個部門分別提供數據，然后再匯總統計和分析，現在這些工作均有分析平臺自動完成，效率明顯提升；之前生成每張報表需要數小時，現在數分鐘即可生成。據了解，目前派昂醫藥實現千余張報表每日、定時、精準、自動推送，從根本上節約人工成本。

在接受采訪時，王輝總結道：派昂醫藥打造大數據分析平臺追求三個一，即一個屏幕，一個線條，一個指令。一個屏幕就是把企業所需要看的、所想看的數據通過一個屏幕全面展現出來，輔助企業科學決策。一個線條就是將致遠協同平臺作為一個主要線條，打通企業所有的信息系統，將業務鏈、管理鏈串在一起，形成一個鏈條。一個指令就是廢除每個體系原有的核算辦法、核算標準，按公司同一個指令來決策。

數據賦能精準營銷

大數據分析平臺建成后，如何讓數據變成資產？這是派昂醫藥數字化的更高目標。派昂醫藥引入“數據地圖”的概念，建立統一數據標準和主數據體系，并定義原系統已有指標在分析云中的應用，真正實現了“One Data One Model”的大數據分析建設思路。通過運營管控大屏，派昂醫藥實時展現企業各經營場景下的經營數據，支持管理層隨時掌控企業經營情況，實現精準營銷。

在派昂醫藥的業務體系中，公司所有訂單的最終交付是靠物流中心的配送部門來執行的。大數據分析平臺建成后，物流中心的整個經營狀態的數據也被統一放在大屏上。為什么要這么做？王輝指出兩點原因：第一，物流中心的經營狀態跟業務部門有很大關聯，當天的訂單必須要當天發走，但是在每天的不同時段，倉儲庫房人員的繁忙程度也不一樣，有時候已經很繁忙了，如果業務部門還不斷下發訂單，就會導致倉庫爆倉，甚至是貨物積壓?，F在通過大屏數據，業務部門就可以很清楚的了解倉儲部門的繁忙程度，如果倉儲很繁忙，就將訂單錯開高峰下發，讓倉儲有序運轉開來。如果倉儲很閑，就抓緊時間下訂單，讓物流產生良性聯動，提高運營效率。第二，派昂醫藥的倉儲面積達十萬平米，通過BI系統可以看到哪個區域很忙，哪個區域很閑，從而有助業務部門合理安排訂單。

除了物流良性聯動，BI系統也讓產銷部門之間產生良性聯動。派昂醫藥采購完藥品之后，要把藥品交付給醫院、醫療機構、連鎖藥店等不同類型的客戶手里，但是經常會有現缺貨的狀況發生。缺貨不僅會影響客戶體驗度，更重要的是影響高效協同里面的關鍵要素——信任，如果客戶一旦對你沒有信任感，很多事情都沒有辦法繼續推進下去。BI系統解決了采購與銷售平衡的核心問題，大幅度提升備貨及時性和準確率。

派昂醫藥有400多名業務人員，主要分散在西北五省，這些人遠離總部，但是如何獲取相關信息？以前靠打印出來的紙質資料，信息往往是滯后的。BI系統建立后，人人通過手機和致遠協同商務平臺，可以實時了解到其所管理的客戶的情況，包括回款情況、經營情況等，從而有針對性地去拜訪客戶，做到精準銷售。

打造數字化供應鏈生態圈

通過致遠協同運營平臺，派昂醫藥實現了內部高效管理，但未來如何實現跟外部的協同？這是派昂醫藥數字化建設的另一個目標，即打造數字化供應鏈生態圈。

王輝介紹，之所以要打造數字化供應鏈生態圈，是因為數字化時代，上下游客戶的需求升級了?！氨热缯訌娏吮O管，對管理要求合規、透明；上游制藥企業除了希望我們把藥品配送到更大范圍以外，還希望我們做更多信息反饋；下游客戶除了希望我們提供配送服務以外，也有更多需求?！?

數字化供應鏈生態圈建成后，供應鏈各方都將由此獲益，比如上游制藥企業，它能夠清楚地知道某款藥品在某個區域某個月份的市場占比情況和不同時段的銷售情況，這將有助于制藥企業優化排產，做到按需排產，從而降低整體生產成本。

王輝說，未來我們也希望通過數字化建設，幫助企業創新服務模式，緊密連接上下游客戶，最終將助力客戶開創一個基于“開放、創新、協同、分享”為理念的供應鏈生態圈。

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