行業信息化規劃

地鐵協同辦公系統有兩大體系6大平臺（層）組成，即標準規范體系、安全防護體系，基礎設施層、平臺層（核心引擎和應用組件）、業務應用層（核心應用和業務搭建平臺）、展現層、用戶層以及集成交換平臺。

地鐵協同辦公應用架構圖

通過協同管理平臺的建設實質是將集團及分子公司、業務單元的主要業務過程和管理過程在其體系范圍內統一標準化、流程化、信息化、網絡化，并通過系統來整合所有信息資源，優化內部管理，有效控制和降低經營成本，向流程化、規范化要效益。

行業協同管理整體解決方案

傳統城市軌道信息化建設往往重生產，輕管理，且信息化構成多以按需定制的子產品、系統為主。今后城市軌道需要對管理信息系統進行總體規劃，根據實際情況，分步實施，以點帶面逐步融合統一推廣。城市軌道信息服務的方式逐步多樣化，內容的全面性、及時性增強。通過建立綜合服務信息平臺，提供多方式的綜合信息服務系統更好提供信息服務。

今后的城市軌道將依托協同集成平臺，實現運營業務系統、職能管理系統、一體化的泛組織（產業鏈、社會化）協作系統“三位一體、協作互聯”，而協同和流程控制類信息化必將系統變成行業內協作整合的交換管道和樞紐。

城市軌道行業協同信息化能力視圖

運營生產業務協同管理：

圍繞城市軌道核心管理系統，協同辦公系統承載著全組織，流程關聯，流程的規范指定、流程協作、流程狀態、流程響應及回溯、責權指派的重要責任。雖然生產運營系統為密閉管理子系統，但是基于生產運營類的規范和標準化規范，通過協同辦公系統落地，效果優良。

影像復看審定

體系業務協同管理示例（標準化管理）：

地鐵標準化管理，是地鐵行業整體體系化管理的核心要求，類似于機場行業三大體系建設（安全、安保、應急響應）以及圍繞本體系所涉及核心工作的標準化管理，或者成為行業管理術語，對于城市軌道行業尤其是在建設期或有待建線路的地鐵企業，工作標準化管理就是以“六位一體”的指導思想為出發點，規范項目管理行為、規范施工現場作業標準，全面提高項目管理水平，打造精品工程，實現工程質量、進度、安全、效益、環保、技術創新全面可控標準化管理體系的管理制度、人員配備、現場管理、過程控制四個部分是一個有機整體。

標準平臺門戶

職能業務協同管理：

計劃合約管理：

作為以大型基建和工建為的業務是本行業主要運營管控范疇，計劃合約的設定和配套流程的需求，尤其是建設工程項目規范體系下的成本控制與造價管理體系的管理非常重要。

本行業因企業性質和數據處理邏輯原因，關于大型基建項目的工程造價、概預算設計、招采流程設計多數為專業隔離系統完成，基于系統集成的問題可開放性探索。

基于工程類成本控制，尤其是輕量級合同管理及相關付款資金計劃的執行可以使用協同平臺標準流程化解決。

合同管理新增審批單

ERP集成應用需求：

城市軌道行業ERP（企業資源計劃）側重點在于對企業資源的利用、管理和整合，涉及供應鏈、財務、資產、HR務等職能數據的處理和分析，而協同系統是以人為核心，工作流為基礎，多人多組織共同完成管理事務的應用軟件，是企業的審批、知識管理、工作協作平臺。隨著國內企業信息化水平的發展， ERP和協同軟件市場的產品緊密集成已成大勢所趨。

包括人員組織同步、消息集成、門戶集成和單點登錄，之上，提供深度的業務數據和流程集成功能，滿足客戶跨系統業務實現、決策支持、知識挖掘、商業智能等一體化服務的需求。

待辦信息集成及門戶嵌入集成

輕量監控數據集市管理（DM）：

可視化數據引擎數據工具集成配置任務，定時數據抓取任務調用，完成協同中間庫DM處理存儲、同時引入OLAP數據分析工具進行定量分析和處理。

借助數據集成引擎完成直接數據集成

重點工作督查督辦管理：

督查信息來源

年初下發年度運管大項，月度匯報制

來自于領導辦公會或重要文件以

特殊事件（如安全隱患整改、紀律監察）督查督辦事宜，可單獨發起

督查管理過程，動態執行督查通知、督辦人干預、督查過程清晰可見

立項審批表

訪投訴管理：

本行業基于社會化服務的行業屬性，同時隨著地鐵建設大規模展開，行業信訪投訴事件成大規模發展趨勢，信訪內容主要集中在地鐵工程建設、地鐵運營管理服務、地鐵資源開發等過程中出現的相關信訪事項，希望借助協同平臺打通合理信訪投訴內外響應管道。

定量智能化分類和協作處理

提高信訪投訴透明化、結果化標準

厘清信訪投訴事件成因及責任單位或部門

深度重要信訪投訴事件，專項督查或提報政府監管機構協同處理

信訪投訴處理單