經過需求調研和需求分析，結合廣電行業特點，在相應的業務部門有大量行業特色的業務審批，此處的特色流程指可以獨立使用，并且通過一個流程可以實現一個業務審批的流程，比如《廣告申請流程》、《字幕播放審批流程》等。根據業務不同，主要劃分為工程、營銷、客服服務、產品節目等4大類， 80余個業務審批。

根據廣電行業業務特點，主要需要實現以下內容：

1、經營計劃管理：以月為單位，進行年度經營計劃執行情況的上報，自動形成經營計劃管理看板，展示主要經營目標的完成情況。

2、工程項目管理：從傳統手工粗放式管理向精細化管理進行轉變，通過業務搭建，實現從項目設計委托、審核；項目立項、用料計劃到項目變更、項目驗收、項目決算等關鍵內的應用

3、網絡器材管理：結合工程項目管理，實現各類網絡器材的有序管理，根據庫存實際情況以及項目實際進度進行備料，通過項目管理實現集團工程項目進度把控。

4、服務質量管理：通過服務質量管理，針對日?？蛻舴召|量進行評估，最終提高服務質量，增加客戶粘性，提高客戶滿意度。

經過分析，典型可以打破信息孤島的系統包括財務軟件、ERP、BOSS系統、HR系統等。針對不同系統，對應的整合目標如下：

1、HR系統：組織架構同步

2、ERP系統：與工程項目管理結合，實時調用真實庫存

3、BOSS系統：與服務質量管理結合，同步客戶投訴數據，減少人工錄入

4、財務軟件：各類付款、報銷單審批結束自動生成憑證，在系統內展示財務報表。

行業信息化藍圖規劃

廣電行業協同管理整體解決方案

因為廣電網絡行業的專業性，一般會涉及上文提到的各類專業系統，同時結合日常的業務需要，還有各類事務性業務沒有被專業軟件覆蓋，因此需要協同辦公平臺可以靈活、按需搭建各類的業務，諸如工程項目管理、服務質量管理等業務。

廣電行業架構圖

工程項目管理（含器材管理）：

工程項目管理主要實現集團針對小區接入、干線維護、信號聯通等網絡基礎設置工程的管理，系統通過項目管理系統達到電子化、有序化管理的目的。

項目管理系統架構圖

通過業務調研，結合廣電行業實際情況，基于A8業務生成器結合項目管理體系，制定出一套項目管理的業務模型，依據PDCA閉環管理思想，結合戰略目標，實現項目啟動、項目規劃、項目執行、項目關閉、項目分析的項目管理閉環。能夠滿足公司級各類項目的有效管理，實現自上而下的任務層層分解，以及自下而上的項目執行反饋，以及客觀的項目監控，過程控制。

服務質量管理：

廣電行業企業面臨從事業單位向企業轉型，轉型后從以前半公益性質，轉變為向市場要效益，尋求經濟利益。需要監控服務質量波動，及時發現異常情況，提供服務質量關鍵數據，進而適應市場環境，提高服務質量，提高客戶滿意度，增強客戶粘性，擴大社會影響力。

服務質量管理系統

通過對業務調研，結合實際情況，基于A8業務生成器結合質量管理體系，制定出一套質量管理的業務模型，依據PDCA閉環管理思想，結合戰略目標，實現投訴受理、投訴處理、客戶賠償、責任處罰、處罰申訴、質量看板的項目管理閉環。能夠滿足公司級各類投訴的有效管理，實現客觀的服務質量監控，過程控制。

經營計劃管理：

廣電企業有很強的計劃性，圍繞每年的實際情況，結合各業務線的實際情況會制作較為詳細的經營計劃，涵蓋整個公司經營的方方面面。圍繞經營計劃，下屬公司和部門要以月為單位，上報各自業務經營完成情況，總部進行匯總后呈報給企業管理層和業務部門，針對經營情況進行分析，及時糾偏和改進，保證企業經營按照計劃進行。針對實際上報匯總的情況，因為各業務線的實際情況不一致，導致每月匯總結果延期很嚴重，因此尋求通過電子化的形式，快速上報匯總，快速顯示主要經營指標的完成情況。

經營計劃看板

職能運營解決方案：

根據職能分工不同，廣電企業一般分為支撐類、基建類、技術類、市場類、營銷類等分類，不同職能之間分工合作，同時有又相互聯系。常見分類如下圖，通過下圖可以看出，辦公系統應用可以涵蓋全企業、全部門。針對不同的業務部門均有比較特色的審批業務。下文針對各業務線特色業務進行舉例說明。實際應用不限于所舉示例。

支撐類業務管理: 支持類部門主要為企業職能部門，屬于輔助部門，應用內容為常用功能。如針對流程方面的人員入職、轉正、異動、離職、請假、加班、用印申請、費用報銷、付款等流程。

差旅費報銷單

基建類業務管理：基建類業務包括工程建設、基礎網絡調試、網絡服務等內容。針對具體應用場景，可以參照下面的示例進行整理。

網絡工程設備取電協調單

技術類業務管理：技術類業務包括產品研發、新產品上線、新節目上線等流程，針對具體應用場景，可以參照下面的示例進行整理。

產品業務上線管理審核表

市場類業務管理：市場類業務主要為對外業務，如廣告發布申請、新資費執行、外網客戶準入等流程，針對具體應用場景，可以參照下面的示例進行整理。

EPG廣告發布申請表

客服類業務管理：客服服務無小事，可以針對客戶使用問題、投訴、具體設備問題進行解決，針對具體應用場景，可以參照下面的示例進行整理。

話務員質檢申訴單